出租車新規(guī)實(shí)施

　　從昨日起，《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。出租車規(guī)范中提到，乘客上車前，出租車司機(jī)不得有詢問目的地等挑客行為。此外，規(guī)范還要求，出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。那具體出租車新規(guī)實(shí)施情況樂觀嗎?讓我們一起來(lái)了解下出租車新規(guī)實(shí)施。

　　然而，記者昨天在北京調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分出租車司機(jī)依然在乘客上車前詢問地址，甚至拒載。至于文明用語(yǔ)，一些的哥表示，26種文明用語(yǔ)在實(shí)際操作中很難完全用到。

　　規(guī)范能否起作用 出租車司機(jī)有保留

　　記者在朝陽(yáng)區(qū)一帶打車時(shí)，大部分出租車司機(jī)表示知道《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》實(shí)施，其了解的途徑，有的通過公司通報(bào)得知，也有的司機(jī)從新聞上看到，但他們對(duì)這個(gè)新規(guī)的真正作用持保留態(tài)度，也有個(gè)別出租車司機(jī)不知道新規(guī)出臺(tái)。

　　記者在乘坐一輛出租車從北海公園前往朝陽(yáng)大悅城時(shí)，司機(jī)表示，他并不知曉新規(guī)范實(shí)施，但是出租車公司每個(gè)月都會(huì)組織司機(jī)開會(huì)，通告他們最新的規(guī)章制度，提醒業(yè)務(wù)中注意服務(wù)質(zhì)量。

　　“要規(guī)范好北京出租車的服務(wù)，我們自己要做好，但監(jiān)督也需要到位?！币晃凰緳C(jī)表示。

　　“以前就有類似的規(guī)定?！痹诮徽勚校袔孜凰緳C(jī)表示，規(guī)范中提到的內(nèi)容，早前從公司內(nèi)部也得知類似的規(guī)定，但在實(shí)際工作中，這些規(guī)定并沒有對(duì)他們的工作帶來(lái)什么影響。

　　出租車新規(guī)實(shí)施防拒載 乘客投訴應(yīng)24小時(shí)內(nèi)處理

　　《規(guī)范》要求，出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰等。

　　《規(guī)范》還規(guī)定出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”“您需要打開空調(diào)嗎”等26句中文和英文服務(wù)用語(yǔ)。

　　此外，出租車新規(guī)實(shí)施中還提到出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。